最近,有位一直聯(lián)系的新客戶(hù),要購(gòu)買(mǎi)線槽產(chǎn)品,訂單金額價(jià)值2萬(wàn)元。在主要以TOB...[詳情]
上周有一個(gè)山東的客戶(hù)找到我們,要訂購(gòu)一批油管。客服在備案信息中查到這個(gè)客戶(hù)曾經(jīng)是我們的老客戶(hù),以前在我們工廠采購(gòu)過(guò)產(chǎn)品,后來(lái)就沒(méi)有了訂單更新,沒(méi)想到2年之后,客戶(hù)竟然又找過(guò)來(lái)。在交流中,客戶(hù)告訴我這兩年來(lái)他的遭遇。兩年前,客戶(hù)找到我們訂了一批油管,當(dāng)時(shí)客戶(hù)的的反饋是非常好的,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)滿(mǎn)意,但是客戶(hù)是中間商,較低的利潤(rùn)在它看來(lái)用高品質(zhì)的油管并不劃算,因此,在第一次購(gòu)買(mǎi)之后,為了圖便宜,又找了一個(gè)不知名的貨源,雖然對(duì)這家產(chǎn)品有過(guò)懷疑,但是誘人的低價(jià)最終讓客戶(hù)選擇了他們。僅僅在使用半年后,油管開(kāi)始出現(xiàn)各種問(wèn)題,表面磨損嚴(yán)重,甚至出現(xiàn)漏油的現(xiàn)象,當(dāng)客戶(hù)再次聯(lián)系這個(gè)供應(yīng)商,面對(duì)的卻是另一套說(shuō)辭,不僅售后的問(wèn)題沒(méi)有得到正面解決,就連貨款在支付了一個(gè)星期后仍遲遲未收到貨??蛻?hù)的耐心和對(duì)產(chǎn)品的信心顯然已經(jīng)被消磨殆盡,經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),在一個(gè)同行的朋友那里得到了一個(gè)令人不安的消息,原來(lái)這個(gè)供應(yīng)商根本不是工廠,給客戶(hù)發(fā)的所謂工廠,車(chē)間的照片都是用的別人的,更嚴(yán)重的是,油管所暴露的種種問(wèn)題慢慢在揭露油管的材質(zhì)真實(shí)性,按照當(dāng)時(shí)這個(gè)供應(yīng)商的說(shuō)法,油管用的是全新料,但是現(xiàn)實(shí)暴露的所有問(wèn)題都在證明,他的油管用了回收料,這是導(dǎo)致油管耐用性差的最直接原因。在看清了低價(jià)劣質(zhì)油管的套路后,客戶(hù)痛定思痛,開(kāi)始考慮自己的選擇是否正確,由于質(zhì)量問(wèn)題客戶(hù)的下游合作方也受到了損害,迫使客戶(hù)投入了很大精力才挽回影響。經(jīng)此一事,客戶(hù)真正明白了生意場(chǎng)的真 諦,質(zhì)量始終是扣向別人大 門(mén)前的第一 張名片,再華麗的語(yǔ)言,再 漂亮的圖片,如果質(zhì)量經(jīng)不起捶打,后面的所有努力都不堪一擊。
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